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2021年4月23日星期五

马来西亚导游课程细节(CO6-4/4)

  TOURIST HEALTH,SAFETY,SECURITY AND EMERGENCY HANDLE  

游客的健康,安全,安保以及紧急情况处理

第六节共有4课程  

*(CO6-1/4) Analise relevant health,safety,security and emergency information分析相关的健康、安全、安保和紧急信息

*(CO6-2/4) Minimize risk and hazard 将风险和危害降至最低

*(CO6-3/4) Conduct health,safety,security and emergency 执行健康、安全、安保和紧急情况

*(CO6-4/4) Report health,safety,security and emergency incidence 汇报健康、安全、安保和突发事件

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Report health,safety,security and emergency incidence 汇报健康、安全、安保和突发事件 

 ⅰ)Purpose of reporting health,safety,security and emergency issues 汇报健康、安全、安保和紧急问题的目的。

*Conduct ongoing systematic reviews of the health, safety, security and emergency issues throughout the tour 对整个旅程中的健康、安全、安保和紧急问题进行持续的系统审查

*To make recommendation for the improvement of the tour in the near future为近期旅游的改善提出建议

ⅱ)Procedures to write tourist health,safety,security and emergency report 编写

游客健康、安全、安保和应急报告的程序

First Obtain Relevant Proper Form 首先获取相关的正式表格
Next Start the Report ASAP 尽快的开始报告
Then Provide Basic Fact 然后提供基本事实 
Describing What Happened 描述事情的发生
Polishing Your Report 修整成一个完美的报告

ⅲ)Format  of report报告的各式

Formal reports are usually written by tourist guide after fairly detailed investigation . They are often presented under the following prescribed series of headings:正式的报告通常由导游在经过相当详细的调查后撰写。它们通常在以下规定的一系列标题下所呈现:

Headings

Terms of Reference

Procedure

Findings

Conclusions

Recommendation (if requested)

Closing section

ⅳ)Tourist health,safety,security and emergency report 游客健康、安全、安保和应急报告

 有关详细答案+报告各式可以发邮件索取与询问:👉chongmanyee0102@gmail.com 

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2021年4月22日星期四

马来西亚导游课程细节(CO6-3/4)

 TOURIST HEALTH,SAFETY,SECURITY AND EMERGENCY HANDLE  

游客的健康,安全,安保以及紧急情况处理

第六节共有4课程  

*(CO6-1/4) Analise relevant health,safety,security and emergency information分析相关的健康、安全、安保和紧急信息

*(CO6-2/4) Minimize risk and hazard 将风险和危害降至最低

*(CO6-3/4) Conduct health,safety,security and emergency 执行健康、安全、安保和紧急情况

*(CO6-4/4) Report health,safety,security and emergency incidence 汇报健康、安全、安保和突发事件

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Conduct health,safety,security and emergency 执行健康、安全、安保和紧急情况

有关知识!BRIEFING OF HEALTH,SAFETY AND EMERGENCY INFORMATION. 简报健康、安全和紧急信息。

 ⅰ) Purpose of conducting health safety,security and emergency briefing 执行健康安全、安保和紧急情况简报的目的

*Create Awareness让客人创建意识到安全或者危险性

*Compliance遵守规矩

*Identification of problem识别问题

ⅱ) Code of ethics导游的准则

*Tour guide shall always be well-groomed, courteous, honest, trustworthy and dedicated. 导游应该注意自己的仪容仪表表、彬彬有礼、诚实、守信、敬业。 

*Tourist guide shall not use abuse language or be involved in any fights or squabbles with the tourists or any person under his care or with any other person at any time in the exercise of his duty 导游在履行职责时不得使用辱骂性语言或与游客或其照管的任何人或任何其他人发生任何争吵或争吵/

ⅲ)Communication Skill 沟通技巧:

 可以看回我之前的分享 :Communicate with customer 与客人沟通 (C01-1/3)

 ⅳ)Techniques of conducting question and answer sessions such as 进行问答环节的技巧例如:

* Sensitive issue 敏感课题 (政治,种族等等的话题)

*Difficult question  难题 (不在话题之内的问题)

有关更多的答案:进行问答环节的技巧可以邮件询问我👉chongmanyee0102@gmail.com

ⅴ)Type of relevant audio visual system such as 相关视听系统的类型,例如:

*Projector 投影仪

*PA System  扩声系统

*Microphone 麦克风

  

有关更多详细资料可以邮件询问我👉chongmanyee0102@gmail.com

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2021年4月21日星期三

马来西亚导游课程细节(CO6-2/4)

TOURIST HEALTH,SAFETY,SECURITY AND EMERGENCY HANDLE  

游客的健康,安全,安保以及紧急情况处理

第六节共有4课程  

*(CO6-1/4) Analise relevant health,safety,security and emergency information分析相关的健康、安全、安保和紧急信息

*(CO6-2/4) Minimize risk and hazard 将风险和危害降至最低

*(CO6-3/4) Conduct health,safety,security and emergency 执行健康、安全、安保和紧急情况

*(CO6-4/4) Report health,safety,security and emergency incidence 汇报健康、安全、安保和突发事件

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 Minimize risk and hazard 将风险和危害降至最低:

 ⅰ) Purpose of handing security & safety arrangement 处理安保以及安全安排的目的

*Reduce risk of loss of belongings 减少物品丢失的风险

*Prevent/reduce  accident, injury & death 预防/减少事故、伤害和死亡

*Reduce potential hazards 减少潜在危害

ⅱ)Type of safety & security hazard at the tourist visiting place旅游景点安全隐患类型:

*Pickpocket 扒手

*Broken Jetty码头倒塌

*Slipper stone at waterfall 瀑布上的滑石

ⅲ)Type of safety aid 急救箱的类型:

*Plaster胶布 

*Bandage绷带

*Antiseptic 消毒药水

ⅳ)Safety & Security Standard Operation Procedure (SOP)安全保障标准操作程序:

有关更多的答案:安全保障标准操作程序可以邮件询问我👉chongmanyee0102@gmail.com

 

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 有关更多详细资料可以邮件询问我👉chongmanyee0102@gmail.com

2021年4月20日星期二

马来西亚导游课程细节(CO6-1/4)

TOURIST HEALTH,SAFETY,SECURITY AND EMERGENCY HANDLE  

游客的健康,安全,安保以及紧急情况处理

第六节共有4课程  

*(CO6-1/4) Analise relevant health,safety,security and emergency information分析相关的健康、安全、安保和紧急信息

*(CO6-2/4) Minimize risk and hazard 将风险和危害降至最低

*(CO6-3/4) Conduct health,safety,security and emergency 执行健康、安全、安保和紧急情况

*(CO6-4/4) Report health,safety,security and emergency incidence 汇报健康、安全、安保和突发事件

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Analise relevant health,safety,security and emergency information分析相关的健康、安全、安保和紧急信息

 ⅰ) Purpose of analyzing relevant health,safety,security and emergency information.分析相关的健康、安全、安保和紧急信息的目的

*Can prevent illness, injury and death 可以预防生病,受伤以及死亡

*Can understand potential health, safety, security and emergency risk可以了解潜在的健康、安全、安保和紧急风险

*Adhere to legislation遵守有法律

*Be able to implement a risk assessment能够实施风险评估

*Show respects for self and others尊重自己和他人

有关更多的答案:分析相关的健康、安全、安保和紧急信息的目的可以邮件询问我👉chongmanyee0102@gmail.com

 ⅱ) Safety operation manual 安全操作手册

* First Aid 急救手册

* Fire Fighting消防急救手册

* Excursion Transport 游览交通手册

ⅲ)Security Information安全信息

*Security Manual from Police 由警方提供的保安手册

*Travel Document Handing 旅行证件处理

*Money Handing金钱处理

ⅳ) Type of safety required in handling tourist 处理游客所需的安全类型

*Water safety 水上安全

*CPR心肺复苏

*First Aid 急救

*Road Safety 陆路安全

*Fire Fighting Equipment消防设备

ⅴ) Type of security details required in handing tourist 处理游客所需的安全细节类型

*Snatch Thief 抢匪

*Safety Deposit Box 保险箱

 

有关更多详细资料可以邮件询问我👉chongmanyee0102@gmail.com

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2021年4月19日星期一

马来西亚导游课程细节(CO5-5/5)

   TOUR ITINERARY EXECUTION

执行旅游行程

第五节共有5课程 *(CO5-1/5) Analyze Tour Itinerary Content And Its Arrangement 分析旅游行程内容与安排
*(CO5-2/5) Carry Out Tour Itinerary 执行旅游行程
*(CO5-3/5) Carry Out Alternative Arrangement For Contingencies 为突发事情做出代替安排
*(CO5-4/5) Adhere To Safety,Security And Emergency Procedures 遵守安全,安保,紧急程序
*(CO5-5/5) Report Tour Itinerary Execution 执行旅游行程报告

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 Report Tour Itinerary Execution 执行旅游行程报告

 有关知识!Tour itinerary execution report 执行旅游报告

 ⅰ) Purpose of reporting tour itinerary execution 执行旅游报告的目的

ⅱ)Procedure to write tour itinerary execution report 执行旅游报报告程序

ⅲ)Tour report format 旅游报告格式

ⅳ) Tourist itinerary execution report 旅游行程报告
 

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2021年4月18日星期日

马来西亚导游课程细节(CO5-4/5)

TOUR ITINERARY EXECUTION

执行旅游行程

 第五节共有5课程 
*(CO5-1/5) Analyze Tour Itinerary Content And Its Arrangement 分析旅游行程内容与安排
*(CO5-2/5) Carry Out Tour Itinerary 执行旅游行程
*(CO5-3/5) Carry Out Alternative Arrangement For Contingencies 为突发事情做出代替安排
*(CO5-4/5) Adhere To Safety,Security And Emergency Procedures 遵守安全,安保,紧急程序
*(CO5-5/5) Report Tour Itinerary Execution 执行旅游行程报告

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  Adhere To Safety,Security And Emergency Procedures 遵守安全,安保,紧急程序

ⅰ)Purpose of safety ,security and emergency procedures.遵守安全,安保,紧急程序流程的目的

ⅱ)Safety,security and emergency guidelines 安全,安保,紧急指南

ⅲ)Tourist safety issues 旅游安全问题

  • Drinking water饮用水 (建议客人买饮用水,不能直接喝水龙头的自来水)
  • Crossing road 过马路    (看右,看左再看右,车完全停了才过马路)
  • Food allergies 食物敏感   (有些客人会对花生,海鲜等的食物敏感导致呼吸困难,所以必须注意,询问客人对哪些食物敏感)
  • Emergency Contact 紧急联络 (告诉客人我们马来西亚的紧急电话是999,如果有紧急危险的时候可以先联络 紧急联络)
  • Police  Uniform 警察制服(告诉客人马来西亚警察的制服是如何的,避免有不法之徒假冒警察)
 ⅳ)Tourist security issues 旅游安保问题
  • Money handing 金钱交易 (提醒客人不要拿大量的现金在大庭广众钱算钱)
  • Traveling document 旅游文件 (保管好旅游文件,随时问客人护照是否都有在身边)
  • Personal belonging  随身物品 (提醒客人随身物品跟身,不要独自放在一个角落)
ⅴ)Safety security and emergency procedure according to the industry's requirement 符合行业要求的安全保障和应急程序
  
ⅵ)Medical support service医疗服务
当带团的时候偶尔也会发生客人生病的时候,这时候导游必须清楚知道我们的医疗服务有哪些例如:
  • Clinics 诊所 (有24小时,16小时等的诊所)
  • Ambulance 救护车 (如果客人已经达到严重的程度就必须立刻的叫救护车)

 
急救箱

 





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