马来西亚导游课程细节 （CO2-3/3）

TOURIST ARRANGEMENT RECONFIRMATION 再次确认旅客安排

 

第二节共有3个课程 

*(CO2-1/3)Verify Tour Itinerary 检查行程、验证行程

*(CO2-2/3) Acquire up to date information related to Tour arrangement activities 获取旅游活动最新消息

*(CO2-3/3) Finalize tour arrangement完成旅游工作任务

 

Finalize tour arrangement 最终确认旅游安排 

有关知识！FINALIZATION OF TOUR MANAGEMENT  旅游管理最终确定

 ⅰ Purpose of communication with customer/service provider 与客人/服务提供沟通的目的

-与客人们沟通可以多了解他们，以确保顺利的安排行程，也让客人信任导游，

-例如-

*提前与 餐厅沟通，订餐与确保当天到达时候餐厅是营业着的。

*提前与酒店沟通，确保酒店已经有客人们的资料/有地方让司机停放巴士。

 

ⅱ Purpose of finalize tour arrangement最后确认旅游安排的好处

-顺利安排行程，有足够时间安排（*通常客人的兴趣是他们没有的东西，美食等的）

-维持团的效率

- 确保资料是齐全的-客人的名单，行程表，餐厅的名字，酒店的名字，司机的电话等）

 

ⅲ Communication Skill 沟通技巧

1）Social

2）Listening （聆听客人们的问题/聆听旅游公司给予的资料）

之后就是3)Clarity （先清楚明白，才能安排行程并清楚说出,或清楚了解要的是什么）

4）Protocol 达成共识、协议（客人与导游达成协议、也可以是当与餐厅订餐时候达成的协议）因为有时候是需要导游自己与餐厅订餐的，并不是所有的餐厅都是旅行色预定的,有些只需要前1-2天预定就可以了 

5）Pronunciation发音（比如说餐厅上餐单的名字必须发音准确，餐厅的服务员才能清楚明白的帮忙下单）

6）Negotiation skill 谈判技巧 （例如当不满意餐厅给与的价钱，我们可以尽力的谈判，尽量的达到双赢的模式（win-win situation）

ⅳ Type of Communication tools 沟通方式

 

 

Example Email

ⅴ Tour arrangement activities  旅游安排活动

*膳食的安排 meal arrangement

 

*交通安排 transport arrangement

 

 

 *住宿安排Accomodation arrangement

-首先要准备客人的名单

Example Only

 

 

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