TOUR COMMENTARY DELIVERY
旅游解说传递
Handle Question And Answer 处理问题以及回答
有关知识！Question & Answering Techniques 问，答技巧ⅰ）Purpose of handing question and answer 处理问题与回答的目的客人才会信任导游客人满意开心，行程才会顺利提升导游的形象
ⅱ）Code of ethic 导游的规则： ⅲ）Listening and probing skill 聆听与探查技巧 
说到这些我曾经的经历客人对行程上的不满意，我是如何处理的？这里有个小小的分享：1)沟通能力：用礼貌的语调并耐心的询问给客人们所不满意的原因。
2)聆听：细心的聆听客人们说讲出来的不满意，细心听客人们所强调的东西。
3) 身体语言与脸部表情：注意客人们的脸部表情，身体语言，通常能找到客人所要的答案。
4）检查问题所在，如何发生的?了解什么时候发生客人不满的。
有时候客人的回应未必是好的，但是可以让导游有进步，吸取经验。对着客人礼貌的解释为什么行程要这样的进行，并且耐心的听取客人所需，解释给客人们听行程是由谁安排的，是由谁设计的。同时也可以告诉客人们接下来的那一天会有不一样的东西，或比较有趣的，解释一番后可以问回客人问题?有哪些还不明白的吗？
为什么我们要来这个地方？这个地方很无聊叻！
通常我都回会这样和客人解说，
今天我会带大家来到这个地方主要是大家买的配套行程里面有这个地方，行程里面有的我也必须给大家，按照我们公司的规定，行程里有的我们必须安排给大家。此次来到这个地方是讲述我们马来西亚的英雄也为了纪念他们的一个地方，所以大家觉得这个地方有点无聊，我能理解的。
不过没关系 接下来的这几天都会比较有趣了，明天我们将会去到槟城，这个美食天堂，去探索那边的美食，后天我们就会上邮轮入住一晚就在海上睡一晚，船上的设施也有很多，之后我会慢慢的在跟大家说。最后一晚回到吉隆坡，我尽量的安排把双峰塔这个行程安排在晚上，让大家可以观赏我们吉隆坡的夜景好吗？
说到这里，大家还有问题要问吗？
我们这个时购物团吗？为什么我看到行程上要带我们去那个xxx的？
大家不用担心，你们也不用太压力，行程会带大家到这个地方主要是介绍和推广我们马来西亚的土产，我们马来西亚的土产有很多，今天我们去的就是其中一个。如果大家喜欢的可以买，不喜欢的就当见识以下他们的制作过程
👆👆👆说出土产的历史，制作过程，为什么那么特别等的，如果是吃的，可以先买一些让客人们尝一尝。
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