马来西亚导游课程细节（CO4-2/3)

TOUR COMMENTARY DELIVERY 

旅游解说传递

第四节共有3个课程 

*(CO4-1/3) Gather Information On Relevant Topic 收集有关的主题信息

*(CO4-2/3) Prepare Story Line For Commentary Delivery 准备故事情节传递信息

*(CO4-2/3) Conduct Tour Commentary Topics 执行、解说旅游有关的主题讯息

*(CO4-3/3) Handle Question And Answer 处理问题以及回答

 

Tour Commentary旅游解说

 

2）Prepare Story Line For Commentary Delivery 准备故事情节并传达信息

  ⅰ）Purpose of preparing story line for commentary deliver 准故事大纲来传达信息的目的

*以便能够正确和系统地传达正确信息。

ⅱ）Tourist Profile 旅客的资料信息 ：  

• Age 了解客人们的年龄
• Country 清楚知道客人是来着什么国家，什么地方
• Language 了解客人所说的语言
• Culture 了解客人们的文化
• Purpose Of Visit 了解客人们到来游玩的主要原因

ⅲ）Story Line For Commentary Delivery 故事大纲并传达讯息

• Content 故事内容
• Conclusion 总结
• Introduction 介绍
  

 ⅳ）Story Line Preparation And Narration Technique故事情节的准备与叙述技巧

• Creative 需要有创意
• Relevant 有关系的故事情节
• Ability To Generate Interest 让客人们产生兴趣
  

 

**小笔记：当准备故事大纲的时候，可以运用英文里面的5个W和1个H来准备我们的故事解说**

 

准备前需要了解客人的背景，有什么传统的习俗，兴趣是什么，以免所说的课题会让客人觉得无聊或不满。 

 

之后准备故事时候，首先了解我们要到是什么地方，2）这个地方的位置在哪里，3）这个地方是什么时候被发现的，4）是谁发现的，5）为什么那么特别，6）要如何浏览和欣赏这个景点。

 

 

 

3）Conduct Tour Commentary On The Topics执行、解说旅游有关的主题讯息

ⅰ）Purpose of conducting tour commentary on the topics-执行所要表达的主题目的

*让客人更加的了解我们的国家 

ⅱ）Code Of Ethic 导游的规则 ：  

*在这一课里，还是一样会学到导游的规则例如：

• 不与客人谈起我们国家的政治。
• 不与客人聊色情话题。
• 不能随便的评论自己的国家，说自己国家不好，也不要谈论其他国家的不好。
  

 ⅲ）Tour Commentary Technique 旅游解说的技巧

• Patrice on  introduction 练习如何介绍
  
• Conclude of commentary 要有总结（结束）
  
• Familiar with the story line 要用大家所熟悉的东西来自造故事解说

 ⅳ）Presentation Skill 呈现技巧

*如何呈现一个完美的解说给予客人让他们更加的了解马来西亚。

 

ⅴ）Communication Skill 沟通能力

• Language Skill 语言能力-有些客人都带有他们国家的口音，所以需要仔细的聆听他们所说的语言，如果香港通常是粤语，台湾闽南语、华语。
• Product Knowledge 产品的知识 -必须清楚了解我们国家的土产，清楚并给与正确的信息，让客人们了解我们的产品。
• Personality，attitude 导游自身的态度-保持一个干净有可靠的印象给客人，穿着整齐（依据导游局给的服饰）对客人有耐心。。。

ⅵ）Audio visual system 视听系统：

• Projector 投影机-可以展示一些照片，视频等的让客人们对解说更加有兴趣、更了解我们的国家
  
• PA System扩音器 - 巴士上的扩音器需要良好，让客人们听得更加清晰。
• Microphone 麦克风 -旅游景点上都有些吵闹，客人们有时候听不清楚导游说什么，所以麦克风是最好用的在景点上，让客人们清楚听到导游在说些什么。

 ⅶ）Types of commentary interruption 中断解说的类型

• 宗教课题
• 政治问题
• 比较困难回答的问题

 Note小笔记：传递信息的基本要求~

• 开场-介绍景点（我们在什么地方或是即将去什么地方）
• 内容-自己所准备的故事（要解说的东西）
• 安全与健康-简明的告诉客人在景点该做什么不该做什么，我们旅游巴士的号码（避免上错巴士），喂食物动物 的危险或触摸动物的危险
• 介绍-在快到达时候，结束话题
  

 

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